Evolução tecnológica sem interrupções

Operações Gerenciadas e Performance Contínua

Mantemos aplicações críticas disponíveis, eficientes e em constante evolução para que sua equipe possa focar na estratégia, enquanto transformamos a operação em uma fonte contínua de performance para seu negócio.

Ver cases

Sua operação continua evoluindo depois de implementada

  • Atendimento baseado en indicadores de desempenho SLAs

  • Evolução contínua orientada por dados e KPIs

  • Especialistas preparados para atuar em diferentes tecnologias e ambientes.

Como atuamos

Cada operação possui características próprias. Por isso estruturamos um modelo de gestão contínua que combina governança, atendimento especializado e evolução permanente.

  • Assessment

    Mapeamos aplicações, processos, indicadores e prioridades do negócio para entender onde estão os principais riscos e oportunidades.

  • Planejamento

    Definimos modelo operacional, SLAs, fluxos, responsabilidades, indicadores e governança para estruturar uma operação escalável.

  • Operação Gerenciada

    Monitoramos ambientes, tratamos incidentes, executamos manutenções, acompanhamos indicadores e garantimos estabilidade operacional

  • Evolução Contínua

    Utilizamos dados da operação para identificar oportunidades de melhoria, automação, modernização e aumento de performance

Os desafios de manter aplicações críticas em operação

  • Equipes internas consumidas por chamados e incidentes.

  • Backlogs crescentes de manutenção.

  • Baixa visibilidade sobre indicadores operacionais.

  • Problemas recorrentes sen tratamento de causa raiz.

  • Dificuldade para acompanhar diferentes tecnologias.

  • Falta de governança e previsibilidade na operação.

Por que escolher a Mirante?

O que entregamos

Monitoramento Contínuo

Acompanhamento permanente da operação para identificar desvios antes que impactem o negócio

Gestão de incidentes

Tratamento estruturado de ocorrências, com foco em redução do tempo de resolução e eliminação da causa raiz.

Evolução das aplicações

Pequenas melhorias, correções e otimizações contínuas para manter os sistemas atualizados e eficientes.

Governança operacional

Gestão baseada em indicadores, SLAs, acompanhamento executivo e planos de evolução.

Performance e disponibilidade

Acompanhamento constante para manter aplicações críticas operando com estabilidade e alta disponibilidade.

Inteligência operacional

Dashboards, indicadores e análises que apoiam decisões sobre capacidade, investimentos e evolução tecnológica.

Acompanhamos indicadores como:

Tempo médio de resolução (MTTR). Cumprimento de SLAs Volume de incidentes Backlog operacional Taxa de recorrência Tempo de resposta Satisfação dos usuários Eficiência das mudanças NPS da operação

FAQ

Não achou suas perguntas? Chama a gente!

Não. Atuamos na sustentação e evolução de aplicações desenvolvidas por diferentes fornecedores e tecnologias.

Não. Além do suporte operacional, trabalhamos continuamente na melhoria das aplicações, otimização de processos e evolução da operação.

Realizamos um processo estruturado de assessment, documentação transferência de conhecimento e implantação gradual para garantir continuidade sem impactos ao negócio.

A operação é gerenciada por indicadores, SLAs, dashboards executivos e reuniões periódicas para acompanhamentos dos resultados.

Sim. Nosso modelo foi desenvolvido para atuar em diferentes tecnologias, aplicações e ambientes, adaptando-se às necessidades de cada organização.