Em um cenário de orçamentos cada vez mais pressionados e demandas crescentes por eficiência, medir o retorno sobre investimento (ROI) deixou de ser uma boa prática e passou a ser uma exigência para projetos de TI. Ainda assim, muitas organizações continuam cometendo um erro recorrente que é avaliar o sucesso das iniciativas digitais apenas pelo custo inicial ou pela economia gerada na execução.

Esse olhar limitado ignora fatores que, na prática, definem o valor da tecnologia para o negócio, como ganho de produtividade, redução de risco operacional, aceleração do time-to-market e capacidade de evolução futura. Em ambientes corporativos complexos, custo é apenas uma parte da equação. ROI, quando bem avaliado, é uma métrica estratégica.

Esse desafio se torna ainda mais relevante à medida que os investimentos em tecnologia crescem. Segundo a Deloitte, a parcela da receita destinada a iniciativas digitais saltou de 7,5% em 2024 para 13,7% em 2025, com projeções de que esse percentual possa chegar a 32% até 2028. Esse movimento reforça que tecnologia deixou de ser um centro de custo isolado para se tornar um dos principais vetores de crescimento, o que exige critérios mais sofisticados para avaliar retorno e valor gerado.

ROI em TI vai além da métrica financeira tradicional

ROI em TI não se resume à relação entre investimento e retorno financeiro direto. Ele envolve ganhos intangíveis, mas mensuráveis, que impactam diretamente a sustentabilidade da operação e a estratégia de longo prazo, como aumento da produtividade das equipes, redução de falhas operacionais e retrabalho, escalabilidade da operação, agilidade para responder a novas demandas do negócio e diminuição do risco tecnológico associado à dívida técnica.

Esse ponto se torna ainda mais crítico com a adoção de tecnologias emergentes. A mesma pesquisa da Deloitte aponta que 74% das organizações já investem em inteligência artificial e IA generativa, um percentual significativamente maior do que em outras frentes tecnológicas. Iniciativas desse tipo ampliam o potencial de ganho, mas também aumentam a complexidade na mensuração de ROI, tornando insuficiente qualquer análise baseada apenas em custo economizado.

Onde as empresas falham ao avaliar o ROI em TI

Mesmo com maior maturidade digital, algumas falhas continuam sendo comuns na avaliação de ROI em projetos de TI.

A primeira delas é a falta de monitoramento durante a execução. O ROI costuma ser definido no business case inicial, mas raramente acompanhado ao longo do projeto. Sem indicadores intermediários, desvios de escopo, prazo e custo passam despercebidos até se tornarem críticos.

Outro erro recorrente é ignorar o custo de manutenção e evolução. Projetos que “funcionam”, mas são difíceis de manter ou escalar, geram custos ocultos elevados ao longo do tempo. Quando esses fatores não entram na conta, a análise de retorno fica distorcida.

Por fim, muitas organizações não avaliam o ROI após a entrega. A ausência de uma análise pós-implementação impede o aprendizado organizacional e faz com que erros se repitam em iniciativas futuras, comprometendo a eficiência dos investimentos em tecnologia como um todo.

Custos estruturais que comprometem o ROI em TI

Sistemas legados continuam sendo um dos principais fatores de pressão sobre o ROI em TI. Além de consumirem recursos financeiros relevantes, eles limitam a capacidade de inovação e tornam a operação mais rígida, complexa e arriscada.

Estudos de mercado indicam que empresas de setores intensivos em tecnologia, como o financeiro, frequentemente destinam a maior parte do orçamento de TI à manutenção de sistemas existentes, deixando apenas uma fração para iniciativas de inovação, crescimento ou transformação digital. Esse desequilíbrio compromete diretamente a capacidade de gerar novo valor a partir da tecnologia.

Esse cenário também se reflete em desperdício estrutural. A pesquisa “IT Cost Optimization Survey 2025”, da SAP LeanIX, revela que 82% dos líderes de TI apontam que entre 10% e 20% do orçamento de TI é desperdiçado, enquanto 30% indicam que o desperdício ultrapassa 20% do orçamento total.

Fonte: SAP LeanIX – IT Cost Optimization Survey 2025

Esse contexto acelera o crescimento da chamada dívida técnica, custos acumulados pelo uso contínuo de tecnologias desatualizadas que dificultam evoluções e a adoção de novas capacidades. Organizações que postergam decisões de modernização não eliminam esses custos, apenas os adiam. Com o tempo, cada nova mudança se torna mais lenta, mais cara e mais arriscada para a operação como um todo.

Case Mirante: modernização de sistema legado com foco em ROI

Um exemplo prático desse cenário foi um projeto conduzido pela Mirante para a modernização de um sistema crítico de controle de acesso e segurança.

Mais do que reduzir custos, o projeto entregou previsibilidade, mitigação de risco e uma base tecnológica preparada para evoluir.

ROI em TI é uma decisão estratégica, não apenas financeira

Avaliar ROI em projetos de TI exige uma mudança de mentalidade. Não se trata apenas de cortar custos, mas de proteger a operação, garantir capacidade de evolução, aumentar eficiência no médio e longo prazo e sustentar a estratégia de negócio.

Empresas que tratam tecnologia como investimento estratégico tomam decisões mais consistentes, reduzem riscos estruturais e ampliam sua vantagem competitiva em um cenário cada vez mais digital.

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Na Mirante, ajudamos empresas a ir além do custo e entender o valor estratégico da tecnologia, combinando engenharia, governança e visão de negócio.

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