Analista de Sistemas

Tipo de contratação: CLT

Modalidade: Híbrido no DF

Formação: Superior em TI

Requisitos Obrigatórios/Principais atividades:

Buscamos um(a) Analista com foco em atendimento a chamados e suporte ao produto, que atue de forma próxima aos usuários e áreas internas, garantindo a estabilidade, qualidade e evolução das soluções. Esse profissional será responsável por analisar incidentes, apoiar usuários, realizar consultas em banco de dados e colaborar na melhoria contínua dos processos e do produto.

Experiência com atendimento de chamados e suporte a sistemas/produtos;Conhecimento em SQL (consultas, joins, filtros, validações de dados);Vivência com ferramentas de gestão de chamados (Service Desk, Jira, Zendesk ou similares);Noções de sistemas, integrações e fluxos de negócio;Capacidade de análise e resolução de problemas.Diferenciais:Conhecimento em metodologias ágeis;Principais responsabilidades:Atender e gerenciar chamados técnicos, realizando diagnóstico, análise e resolução de incidentes e solicitações;Prestar suporte ao produto para usuários internos e/ou clientes, garantindo boa experiência e cumprimento de SLAs;Analisar falhas, identificar causa raiz e propor soluções ou melhorias;Realizar consultas, análises e validações em banco de dados SQL para apoio à resolução de chamados;Registrar atendimentos, soluções e procedimentos em base de conhecimento;Atuar em conjunto com times de desenvolvimento, produto e negócios;Apoiar homologações, testes e validações quando necessário;Contribuir com melhorias contínuas nos processos de suporte e atendimento.