Analista de Susporte Jr

Tipo de contratação: PJ

Modalidade: Presencial

Local de Trabalho: Bela Vista/São Paulo- SP

Formação: Superior Completo na área de TI

Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimento necessários

Principais atividades

- Competências:

Suporte técnico com foco em sustentação.

- Responsabilidades

Atendimento e resolução de chamados de Nível 2 (problemas complexos).

Diagnóstico de falhas em software, hardware e redes.

Suporte a sistemas operacionais, aplicativos empresariais e ambientes virtualizados.

Interação com suporte de Nível 1 e outros times de TI para escalonamento.

Garantir o cumprimento de SLAs.

Documentação de soluções e procedimentos técnicos.

Participação em iniciativas de melhoria contínua no atendimento.

- Requisitos Técnicos (Hard Skills)

Suporte a Windows (cliente e servidor), Linux e MacOS.

Redes: TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs e VPNs.

Ferramentas de monitoramento: Zabbix, Nagios, PRTG etc.

Ambientes virtualizados: VMware, Hyper-V.

Troubleshooting de servidores e dispositivos de rede.

Experiência com ferramentas de ticket.

- Habilidades Comportamentais (Soft Skills)

Capacidade analítica e resolução de problemas complexos.

Comunicação clara e objetiva.

Resiliência sob pressão.

Trabalho em equipe.

Boa gestão do tempo e priorização de demandas.

Postura profissional e empática no atendimento.

Perfil engajado, comprometido, pontual, disciplinado e auto gerenciável.

- Certificações Desejáveis

CompTIA Network+

Microsoft Certified: Windows Server Fundamentals

Cisco CCNA

ITIL Foundation

VMware Certified Associate (VCA)