Especialista Sênior em Jornada do Usuário (UX Journey Specialist)

Tipo de contratação: CLT

Modalidade: Remoto

Local de Trabalho: Home Office

Formação: Superior Completo

Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimento necessários

Principais atividades

Resumo do Perfil:

Profissional estratégico e analítico, focado exclusivamente na evolução e otimização de jornadas do usuário em produtos web e canais de atendimento. Atua de forma transversal entre UX e desenvolvimento, identificando pontos de fricção em sistemas existentes e propondo melhorias orientadas por dados e comportamento real, sem executar design ou código diretamente, mas guiando decisões para maximizar a experiência ponta a ponta.

Principais Atribuições:

Mapear, analisar e redesenhar jornadas completas do usuário (end-to-end)

Identificar gargalos, abandonos e fricções em fluxos existentes

Analisar dados de comportamento (cliques, funis, tempo de navegação, drop-offs)

Definir estratégias de melhoria contínua da experiência

Priorizar iniciativas com base em impacto (negócio vs experiência)

Atuar junto aos times de UX e desenvolvimento direcionando melhorias

Estruturar e acompanhar testes A/B e experimentações

Garantir consistência da experiência entre canais (web, mobile, atendimento digital)

Skills Necessárias:

Forte domínio em mapeamento de jornadas (Customer Journey, Service Blueprint)

Análise de dados e comportamento do usuário (CRO, analytics, funil de conversão)

Conhecimento sólido de UX (heurísticas, usabilidade, arquitetura da informação)

Capacidade estratégica e visão sistêmica de produto

Experiência com ferramentas como Google Analytics, Hotjar, Mixpanel ou similares

Comunicação clara para influenciar times multidisciplinares

Mentalidade orientada a métricas e melhoria contínua