Assistente de Atendimento a Clientes

Tipo de contratação: PJ

Modalidade: Híbrida - Brasília/DF

Formação: Ensino superior completo ou em andamento;

Requisitos Obrigatórios:

Experiência anterior em atendimento ao cliente;

Conhecimento ou familiaridade com plataformas de CRM;

Facilidade no uso de sistemas e ferramentas digitais;

Boa comunicação escrita;

Organização e atenção aos detalhes;

Conhecimento em Pacote Office.

Principais responsabilidades:

Realizar atendimento a clientes por meio da plataforma BeeCloud e e-mail;

Registrar, classificar e acompanhar chamados até a resolução final;

Controlar atendimentos por cliente e por tipo de assunto;

Garantir atualização constante das informações no sistema (CRM);

Cumprir prazos e níveis de serviço (SLA);

Interação com as plataformas dos parceiros e áreas responsáveis quando necessário;Manter histórico organizado das interações com clientes;

Apoiar na padronização de respostas e atualização da base de conhecimento;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Buscamos alguém com boa comunicação escrita, organização e postura proativa na resolução de problemas.