Este site usa cookies para que possamos oferecer a melhor experiência de usuário possível. As informações de cookies são armazenadas em seu navegador e executam funções como reconhecê-lo quando você retorna ao nosso site e ajudar nossa equipe a entender quais seções do site você considera mais interessantes e úteis.
Case Modernização da jornada digital com segurança em escala
Uma grande empresa do setor de saúde iniciou um processo de transformação digital com o objetivo de melhorar a segurança, a performance e a experiência digital de seus milhares de usuários ativos mensais. Com o crescimento acelerado do uso dos canais digitais, a plataforma existente passou a evidenciar limitações técnicas importantes, especialmente relacionadas à autenticação, à responsividade e à integração com sistemas internos, comprometendo a experiência dos usuários e a eficiência operacional.
Desafio
O principal desafio estava em superar as restrições da tecnologia anterior, que já não acompanhava a escala e a complexidade do uso digital da plataforma. Falhas de autenticação permitiam o cadastro de usuários sem vínculo com um plano ativo, a experiência apresentava baixa responsividade e havia dificuldades relevantes de integração com sistemas internos. Esse cenário impactava diretamente a segurança, a fluidez da jornada digital e a entrega de valor aos usuários finais.
×
A mudança era necessária
Diante desse contexto, a transformação tornou-se indispensável. A primeira frente foi o fortalecimento da segurança e do controle de acesso, com a implantação do Login ID, garantindo que apenas beneficiários ativos tivessem acesso à jornada completa e personalizada. Em paralelo, foi construída uma jornada digital mais fluida e integrada, conectando o portal aos sistemas de SAC, Totvs e ao site institucional, com informações centralizadas e experiência consistente tanto no desktop quanto no mobile. A experiência do usuário também foi redesenhada com foco em valor, incluindo reformulação visual, ajustes de branding e a introdução de funcionalidades como favoritos dinâmicos, que priorizam os serviços mais utilizados por cada cliente.
Solução
Para superar os limites da plataforma anterior e garantir uma experiência segura e integrada, a empresa adotou a tecnologia OutSystems ODC para reconstruir sua jornada digital. A solução envolveu a implantação do Login ID para autenticação segura, o redesenho completo do portal com nova identidade visual e responsividade, a remodelagem da jornada do cliente com fluxos mais simples, seguros e personalizados com base no uso real, além da reconstrução de aplicações adaptadas à nova arquitetura, garantindo maior estabilidade e integração. Também foi implementada uma nova arquitetura plugável, com comunicação nativa com SAC, Totvs e site institucional, assegurando a centralização das informações e a evolução contínua da plataforma.
Arquitetura da solução
A arquitetura foi estruturada de forma modular, contemplando camadas de usuários finais, aplicações, serviços, módulos de negócio e fundação. Essa organização permitiu integrar aplicações como Portal do Cliente, Autenticação e Guia Médico, além de serviços especializados e camadas de integração com Sensedia. O modelo adotado garantiu escalabilidade, governança, rastreabilidade de dados e comunicação eficiente entre sistemas legados e novas camadas digitais.
Resultados
Com a nova solução, foram entregues features e serviços estratégicos que aprimoraram significativamente a usabilidade da plataforma, reduzindo fricções em processos como agendamentos, autorizações, emissão de segunda via de boletos e check-ins laboratoriais. O projeto resultou na refatoração de 33 integrações para um novo ambiente moderno, seguro e escalável, além do desenvolvimento de 26 serviços na plataforma OutSystems. A integração robusta com Sensedia, sistemas legados e novas camadas de autenticação fortaleceu a governança e a rastreabilidade dos dados, consolidando uma experiência digital mais segura e eficiente para milhares de usuários ativos.
Veja também
